Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur ca-bouge-ou.com : billets d'événements, réservations à montant libre, votes dans un concours et boosts d'événement. Tout achat implique leur acceptation.

Le vendeur d'un billet ou d'une réservation est l'organisateur de l'événement. Ça Bouge Où ? agit comme intermédiaire technique et encaisse le paiement pour son compte.

2. Ce que vous pouvez acheter

• Billet : accès nominatif à un événement ou à une séance, avec un QR code unique. Le nom et l'email de chaque participant sont demandés.
• Réservation : billet dont le montant est libre entre un minimum et, le cas échéant, un maximum fixés par l'organisateur.
• Vote : voix attribuée à un candidat d'un concours, achetée par lots ou à l'unité. Certains votes peuvent être gratuits si l'organisateur l'a prévu.
• Boost : soutien à un événement pour améliorer sa visibilité, à 100 XAF l'unité, sans limite de quantité. Un boost ne donne pas accès à l'événement.

3. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises lorsqu'elles s'appliquent. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de l'achat. Il est figé une fois la commande créée.

Des frais de traitement du paiement (environ 5 %) peuvent s'ajouter au prix. Le montant exact débité vous est présenté sur l'écran de confirmation de votre opérateur ou de votre banque avant validation. Si vous payez avec un numéro Mobile Money d'un autre pays ou par carte, le montant est converti dans la devise concernée au taux du jour, et une indication approximative peut vous être proposée avant le paiement. Les frais de change éventuels de votre banque restent à votre charge.

Les codes promo sont valables selon les conditions fixées par l'organisateur (durée, nombre d'utilisations, types de billets concernés).

4. Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande :

• par Mobile Money (MTN, Orange et autres opérateurs pris en charge selon votre pays) : vous validez la demande avec votre code PIN sur votre téléphone ;
• par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Un montant minimum s'applique pour ce moyen de paiement.

Nous n'avons pas accès à vos numéros de carte ni à vos codes PIN. Un paiement est considéré comme réussi lorsque notre prestataire nous en confirme le résultat. Sans validation de votre part, la commande expire et le stock éventuellement réservé est libéré.

Vous garantissez utiliser un moyen de paiement dont vous êtes titulaire ou pour lequel vous avez l'autorisation. En cas de paiement frauduleux, nous pouvons annuler les billets, votes ou boosts concernés.

5. Livraison des billets

Après confirmation du paiement, le billet est généré avec son QR code puis envoyé par email à l'adresse indiquée. Il est aussi disponible à tout moment sur la page « Mes billets », avec l'email utilisé et un code de vérification, et téléchargeable en PDF.

Si vous ne recevez pas votre billet dans les minutes qui suivent, vérifiez vos courriers indésirables puis retrouvez-le sur « Mes billets ». En cas de difficulté, écrivez à infos@ca-bouge-ou.com avec votre référence de paiement.

Pour les votes et les boosts, un reçu est envoyé si vous avez renseigné un email. Le compteur est mis à jour à la confirmation du paiement.

6. Utilisation du billet

Le billet est nominatif et son QR code est unique. Il n'est valable qu'une seule fois : après le premier scan, il est marqué comme utilisé. Protégez-le : quiconque présente le QR code en premier peut entrer. Ne le publiez pas sur les réseaux sociaux.

Le billet ne peut pas être revendu à un prix supérieur à son prix d'achat. L'organisateur peut refuser l'entrée en cas de billet invalide, déjà utilisé ou de non-respect du règlement de l'événement. Les ventes se ferment à la date de fin de vente définie par l'organisateur.

7. Droit de rétractation et remboursements

Les billets, réservations et boosts se rapportent à des prestations de loisirs à date déterminée ou à des services exécutés dès le paiement. Ils ne sont donc ni échangeables ni remboursables, sauf dans les cas ci-dessous ou disposition légale contraire. Les votes, une fois enregistrés, ne sont pas remboursables.

Un remboursement est envisagé dans les cas suivants :

• annulation de l'événement par l'organisateur ;
• événement reporté sans que la nouvelle date vous convienne, dans un délai de 7 jours après l'annonce du report ;
• double paiement ou paiement débité sans billet, vote ni boost délivré ;
• erreur technique imputable à la plateforme.

Pour demander un remboursement, écrivez à infos@ca-bouge-ou.com en indiquant la référence de paiement, l'email de l'achat et le motif. Nous étudions la demande avec l'organisateur et vous répondons dans un délai raisonnable. Lorsqu'il est accepté, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement, ou à défaut par Mobile Money. Les frais de traitement du paiement et de change peuvent ne pas être récupérables lorsqu'ils ont été prélevés par un tiers.

8. Annulation, report ou modification d'un événement

L'organisateur est responsable des changements de date, de lieu ou de programme et doit vous en informer. La plateforme ne peut être tenue responsable d'une annulation ou d'un changement décidé par l'organisateur, sous réserve du traitement des remboursements décrits ci-dessus.

9. Concours et votes

Le règlement d'un concours est défini par son organisateur. Nous ne garantissons pas le résultat ni l'issue d'un concours. Nous pouvons annuler des votes obtenus par fraude, par automatisation ou avec un moyen de paiement frauduleux, et corriger le classement en conséquence.

10. Responsabilité

La plateforme est responsable du bon fonctionnement de la vente et de la livraison du billet. Elle n'est pas responsable de la prestation de l'organisateur (contenu, tenue, sécurité ou qualité de l'événement). En cas de problème sur place, adressez-vous d'abord à l'organisateur.

Les opérateurs Mobile Money et les passerelles de paiement peuvent connaître des interruptions. En cas d'indisponibilité, votre paiement n'est pas débité ou est remboursé selon les règles de l'opérateur. Choisissez alors un autre moyen de paiement ou réessayez plus tard.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de votre achat sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur la page « Confidentialité ».

12. Réclamations, droit applicable et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à infos@ca-bouge-ou.com avec votre référence de paiement. Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais et recherchons une solution amiable.

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. À défaut d'accord amiable, les juridictions camerounaises compétentes sont seules compétentes, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.